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Start for FreeAna Paula Queiroz
Analista De Produtos @Banco BBC Digital
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WORK HISTORY
Analista De Produtos @Banco BBC Digital
Sao Paulo, BR
Participação na implantação e lançamento de novos produtos financeiros, contribuindo para a evolução do portfólio e geração de valor para clientes e negócio;• Responsável pelo levantamento, análise e mapeamento das necessidades dos clientes, propondo soluções inovadoras que promovem maior eficiência, conveniência e melhor experiência do usuário;• Gestão simultânea de múltiplos projetos, assegurando entregas ágeis, alinhadas aos objetivos estratégicos e aos padrões de excelência da organização;• Condução de estudos de benchmarking para identificação de tendências de mercado, oportunidades de melhoria e melhores práticas do setor financeiro;• Gestão de projetos relacionados à conta digital, atuando desde a concepção até a implementação e acompanhamento dos resultados;• Liderança de iniciativas de otimização e melhoria contínua de processos operacionais internos e externos, promovendo ganhos de eficiência e qualidade;• Monitoramento, análise e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), apoiando a tomada de decisões orientada por dados;• Atuação na prospecção e desenvolvimento de novos clientes, contribuindo para o crescimento da base e expansão dos negócios da empresa;• Responsável pela gestão de produtos e projetos de frota, conduzindo iniciativas desde a prospecção de clientes e levantamento de requisitos até a evolução de sistemas, implementação de melhorias e monitoramento de resultados, com foco na experiência do cliente e geração de valor para o negócio.
EDUCATION
ESPM
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Comunicação e Design Digital
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
Bacharelado, Publicidade e Propaganda
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Master of Business Administration - MBA, Marketing, Branding e Growth
ABOUT ANA PAULA QUEIROZ
Graduada em Publicidade e Propaganda e Pós-graduada em Comunicação e Design Digital. Possuo mais de 7 anos de experiência profissional Atuação em equipes multifuncionais de forma participativa, desenvolvendo o conceito e prática do trabalho em equipe e motivação, otimizando tarefas operacionais. Responsável por conduzir reuniões com os Stakeholders, aplicando conhecimento específico no desenvolvimento dos processos, atuando em todas as etapas, até a conclusão. Habilidades na identificação e gerenciamento dos riscos existentes e acompanhamento dos já existentes, liderando projetos de redução de custos, analisando relatórios gerenciais e indicadores KPIs. Gestão de projetos de alta complexidade a nível nacional, envolvendo equipes de TI, garantindo a eficiência das operações, como: implantação de URA para clientes PJ; unificação do sistema URA para clientes 30 horas, para saber sobre investimentos e saldos via auto atendimento, sem a necessidade de falar com o atendente, diminuindo a necessidade operacional do atendimento.Estas implantações e melhorias diminuíram a insatisfação dos clientes com o atendimento via URA, melhorando a monitoria de qualidade do atendimento via URA;Atuação na área de Social Media e Atendimento Publicitário, com a gestão dos websites, blogs e mídias sociais; criação de tagueamento de URLs para campanhas; SEO; criação de formulários e landing page para captação de leads e tratamento nas bases de automação; criação de conteúdo, formulários de contato e todas as atualizações; Criação e envio de e-mail Marketing, com escrita em Copywriter marketing. Vivência no Pacote Office – Word, Power Point, Outlook, EXCEL, PowerBI.Possuo Inglês avançado e Espanhol Intermediário, capaz de conduzir calls e reuniões e participar de entrevistas nestes idiomas.Meus contatos: Celular:+55 11 e-mail: a••••••••@yahoo.com.br.
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