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Allana Nunes Ribeiro
Analista De Infraestrutura De Ti @banco BV
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WORK HISTORY
Analista De Infraestrutura De Ti @banco BV
Participei de entregas utilizando as boas práticas do ITIL, através de gestão de incidentes, gestão de problemas, autorização das mudanças de alto impacto no ambiente, análise de reincidências e liderança de salas de crise com times multidisciplinares. Destaco a redução de 60% do backlog de Problemas realizado por um trabalho consistente de reincidência e planos de ação com os times técnicos.Criação de Kpis e Okrs para as camadas estratégicas, táticas e operacionais. Utilizando Service Now, Splunk, Grafana e PoweBI.Desenvolvimento de metodologia de trabalho, implementação e compliances. Participei das estratégias de redução de backlog dos times de atendimento às 5 mil agências, baixando em mais de 60% os chamados parados nas filas.
EDUCATION
Centro Universitário Ítalo Brasileiro
Analise e Desenvolvimento de Sistemas
ABOUT ALLANA NUNES RIBEIRO
Sou uma profissional com mais de 7 anos de carreira em tecnologia, desenvolvida em…
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