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Start for FreeAlessandra Vieira
Analista De Suporte De Ti @Wilson Sons
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WORK HISTORY
Analista De Suporte De Ti @Wilson Sons
Sao Paulo, BR
Atividades exercidas- Alinhamento de processos operacionais- Suporte Técnico- Participação ativa em auditorias ISO, RFB (OEA)- Gestão de projetos
EDUCATION
Copi - Colégio Paulista
Técnico em Porcessamento de Dados, Tecnologoia da Informação
Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia
Tecnólogo em Processos Gerenciais, Administração
SKILLS
ABOUT ALESSANDRA VIEIRA
Tenho 27 anos de experiência profissional na área de Tecnologia da Informação e no gerenciamento de serviços e processos de TI utilizando as melhores práticas do mercado.Experiência no suporte a produtos e serviços de concessão de crédito, infraestrutura de TI, atendimento ao cliente, gestão de incidentes, problemas e mudanças utilizando as melhores práticas. Acompanhamento de Disaster Recovery.Interface entre unidade de negócios, TI, áreas operacionais e clientes para suporte em produção ou na implantação de novos produtos e serviços.Participação (atuação e gestão) em projetos de infraestrutura.Visão estratégica e perfil analítico.Análise crítica, mapeamento, elaboração e estruturação de processos.Conhecimentos em ferramentas de monitoramento utilizadas para acompanhar a disponibilidade e desempenho de redes, infra-estruturas e aplicações.Conhecimentos em framework Ágil.Graduada em Processos Gerenciais.Boa comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes.Especializações e Certificações:* Scrum Fundation Professional Certificate* CobIT Certificate - ISACA* ITIL V2 - EXIN* Support Center Analyst (SCA)- HDI
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