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Start for FreeAlessandra Furlan
Contact Center Manager @Samsung Electronics
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WORK HISTORY
Contact Center Manager @Samsung Electronics
Sao Paulo, BR
o Responsible for managing contact center vendors, including operational performance, KPI´s, action plans, quality and training. o Responsible for 3 important support segments: Phone Support: Digital services and technical content.com and youtube, include videos creations (how to)
EDUCATION
FIA - Fundação Instituto de Administração
Business Administration , Business Management
Universidade Paulista
Associate's degree, System Analysis
SKILLS
ABOUT ALESSANDRA FURLAN
Liderando com sucesso a gestão de centros de contato na Samsung Electronics, tenho mais de 12 anos de experiência em proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Minha trajetória profissional é marcada pela implementação de estratégias de transformação digital, análise do comportamento do consumidor e otimização de processos.Certificada como Six Sigma Black Belt, impulsiono projetos voltados à eficiência e à qualidade do suporte ao cliente, incluindo a integração de sistemas de IVR visual e WhatsApp e a formação de parcerias estratégicas com BPOs. Com habilidades consolidadas em gestão de pessoas, tenho como missão simplificar e tornar efetivos os processos que criam valor para os clientes e para a empresa.
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