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Adriano de Souza Gomes
Coordenador De Estratégia De Canais Remotos @Claro Brasil
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WORK HISTORY
Coordenador De Estratégia De Canais Remotos @Claro Brasil
Sao Paulo, BR
Responsável por liderar iniciativas estratégicas no Claro Lab, com foco na melhoria contínua dos canais remotos (Televendas Consumo e PME), garantindo resultados sustentáveis em performance, qualidade e experiência do cliente. Atuo como elo entre as operações e áreas matriciais, promovendo projetos que impactam diretamente a eficiência, o compliance regulatório e a reputação da marca.Principais responsabilidades: Gerenciamento de projetos estratégicos de ponta a ponta, assegurando escopo, prazo e resultados definidos, utilizando metodologias ágeis e tradicionais conforme a aderência. Monitoramento e atuação nos principais indicadores regulatórios e de qualidade (IR, NMP, TMK), promovendo ações corretivas e preventivas junto às operações críticas da empresa. Desenvolvimento de estudos de mercado e análises de performance para identificação de oportunidades de negócio e novas frentes estratégicas. Construção de planos de ação voltados à redução de reclamações em órgãos reguladores (Anatel, ABR), processos consumeristas e canais críticos, impactando positivamente o financeiro da companhia. Gestão do NPS da Diretoria, com direcionamento de frentes de trabalho voltadas à melhoria da experiência do cliente e reputação da Claro. Responsável pelo processo de notificação e penalização contratual dos fornecedores, em alinhamento com o Jurídico e as normas regulatórias. Champion de Privacidade da Diretoria, zelando pela conformidade com a LGPD, manutenção e atualização do ROPA e governança sobre dados pessoais e sensíveis. Ponto focal para iniciativas de Customer Experience (CX), fomentando a cultura centrada no cliente e garantindo excelência na jornada do consumidor. Ferramentas e metodologias utilizadas:Planner, Excel, PowerPoint avançado, metodologia ágil (Scrum/Kanban), Design Thinking, análise de KPIs e indicadores regulatórios.
EDUCATION
Ibmec
Master of Business Administration - MBA, Gestão de Negócios
FIA Business School
Customer Experience, Administração, Negócios e Marketing
FEI
Bacharel em Administração de Empresas, Vantagem Competitiva
SKILLS
ABOUT ADRIANO DE SOUZA GOMES
Profissional atuante nas áreas de customer experience e vendas, com vivência nas áreas de telecomunicações, entretenimento e gastronomia. Busco uma oportunidade onde possa agregar valor em funções relacionadas com a experiência do cliente.
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