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Yessica Labana
Customer Success Team Leader @Daystore
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WORK HISTORY
Customer Success Team Leader @Daystore
MX
Responsable de liderar al equipo de atención y gestión comercial, asegurando la satisfacción, fidelización y desarrollo de cuentas clave. Enfocada en construir relaciones sólidas, anticipar necesidades, coordinar soluciones logísticas y garantizar que los clientes reciban un servicio eficiente y de alto valor agregado.Responsabilidades principales:Liderar y motivar al equipo, estableciendo objetivos claros, indicadores de desempeño (KPIs) y buenas prácticas.Ser punto de contacto estratégico entre los clientes y las distintas áreas internas (operaciones, transporte, almacén, facturación, TI).Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y contratos establecidos con los clientes.Identificar oportunidades de mejora en procesos logísticos y proponer soluciones que optimicen tiempos, costos y calidad del servicio.Gestionar situaciones críticas o incidencias, asegurando respuestas rápidas y efectivas.Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo su negocio y anticipando sus necesidades futuras.Monitorear métricas de satisfacción del cliente (NPS, encuestas de servicio, feedback directo).Elaborar reportes de desempeño y presentaciones periódicas para clientes y gerencia.Participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos de mejora continua.
EDUCATION
Instituto Politécnico Nacional
Lic. Relaciones Comerciales, Comercio Exterior
Universidad Nacional Autónoma de México
Diplomado Posgrado en Comercio Exterior, Diplomado en Comercio Exterior
ABOUT YESSICA LABANA
Más de 20 años de experiencia en negociaciones de alto impacto, ofreciendo al cliente un servicio de excelencia, al desarrollar una escucha activa de sus necesidades y poder resolver de manera efectiva e inmediata las necesidades que puedan surgir en la operación, desarrollandome en compañías líderes de logística, distribución, transporte, Supply Chain, 3PL, e-commerce, quick commerce; en posiciones de nivel gerencial, en donde mis funciones principales se enfocan en el mantenimiento y desarrollo de las cuentas más importantes para la compañía, implementando las estrategias comerciales que aseguren un incremento en las ventas, cuidando la rentabilidad de la empresa. He dirigido estrategias de comunicación, gestionando y dando seguimiento a KPI\'s, gestionando la cartera de clientes, creando relaciones de lealtad a largo plazo. Negociaciones B2y B2C, ofreciendo soluciones inmediatas que aporten valor a la negociación.Con fuertes habilidades de enfoque, orientada a resultados, negociación, visión estratégica, trabajo en equipo, toma de decisiones basadas en datos, desarrollo de negocios y planificación estratégicaHabilidades en:Negociación | Autodidacta | B2B/B2C | Hunting|| Servicio al cliente| Logística | mensajería y paquetería | Manejo de CRM / Estrategias Comerciales | Supply Chain | FF | Project Management | Comunicación | Desarrollo de personal | Psicología positiva | Comunicación efectiva |Customer Success | Customer ExperienceEXPERIENCIA Y RESULTADOS EN:• Creación de la Estrategia Comercial• Desarrollo de cuentas Implementación del CRM (Salesforce, Hubspot, Teams)• Retener y Desarrollar las cuentas mas importantes para la empresa• Liderazgo de equipos multifuncionales• Negociar personalmente cuentas VIP• Desarrollar sinergia dentro de las áreas para poder brindar respuestas efectivas al cliente• Mejorar la Experiencia del ClienteSi necesitas un profesional, que te ayude a incrementar las ventas y brindar un servicio de excelencia al cliente, hablemos y verás que puedo ayudarte.Yessica L••••••••@gmail.com#KAM #KAMJR #SALES #COMERCIAL #BD #ECOMMERCE #SALESMANAGER #HUNTER #3PL #CUSTOMERSUCCESS #CUSTOMERXPERIENCE #LOGISITCS #SCS
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