Yasmine Mellouk

Customer Data Intelligence & Ai (Cxo) @Orange

Châtillon, FR

Au sein de la Direction Customer eXperience & Operations (CXO) du Groupe Orange, j’interviens sur des missions stratégiques mêlant data, expérience client et excellence opérationnelle; au service des filiales en Europe Middle East & Africa.Aux côtés de la Directrice de la Performance CX, je participe à :• Analyse transversale des performances des filiales via le programme CX Review• Identification et la formalisation de best practices en customer experience, digitalisation et automatisation• Suivi de projets internes liés à l’IA (Dinootoo, chatbots)• Rédaction de rapports stratégiques orientés insights pour les directions pays• Amélioration des parcours clients via l’outil d’audit COPC• Création de supports de synthèse à destination du top management (benchmarks, présentations) Travaux notables :Mémoire de fin d’études : « Enjeux et opportunités de l’IA générative dans l’optimisation de l’expérience client dans le secteur des télécommunications »

Lycée Jean Vilar

BTS (BTEC Higher National Diploma), Commerce international / International Business

Lycée Henri Moissan

Baccalauréat, STMG (Marketing & Economics)

Institut Mines-Télécom Business School

Master, PGE (Programme Grande École)/Master in Management

Université Paris-Est Créteil

Licence 3 / Bachelor's degree (3rd year), LEA / Bachelor in English/Spanish, majoring in International Business & Economics

Université Internationale de Rabat

Master 2 (M2): Academic Exchange Semester in Rabat Business School, Business Analytics & Data Science