Yamila Suárez
Gerente De Operaciones @Wecross Bpo Collections
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WORK HISTORY
Gerente De Operaciones @Wecross Bpo Collections
AR
Lidero la operación de Contact Center y BPO con una estructura de más de 80 colaboradores, gestionando 3 jefaturas directas y sus equipos.Integro la gestión operativa con la estrategia de negocio, administrando presupuesto y participando en la toma de decisiones junto a la dirección.Mi foco está en optimizar procesos y desempeño para impactar positivamente en la calidad del servicio y experiencia de los clientes, con la mayor eficiencia operativa.Promuevo el desarrollo de líderes y la consolidación de una cultura orientada a resultados y a la mejora de la experiencia del cliente.
EDUCATION
Universidad Kennedy
Licenciada Relaciones Publicas, Relaciones Públicas
Universidad de Belgrano
Maestría Psicología Empresarial y Organizacional, Recursos Humanos
Universidad del CEMA
MBA Maestría en Dirección de Empresas, Escuela de negocios
Universidad del CEMA
Posgrado en Management, Liderazgo empresarial
ABOUT YAMILA SUÁREZ
Soy profesional con más de 10 años de experiencia en gestión de operaciones, Customer Experience y mejora continua en entornos dinámicos.Actualmente lidero una estructura de más de 80 colaboradores, gestionando 3 jefaturas directas y sus respectivos equipos. Administro presupuesto operativo y participo activamente en la planificación estratégica y toma de decisiones junto a los socios de la compañía.Me especializo en:• Gestión de KPI’s y performance operativa• Optimización de procesos y eficiencia• Desarrollo de líderes y fortalecimiento de estructuras• Mejora continua orientada a resultados y experiencia del clienteMi foco está en alinear procesos, desempeño operativo y cultura organizacional con la experiencia del cliente, trabajando sobre indicadores de eficiencia, calidad y rentabilidad para mejorar satisfacción, fidelización y posicionamiento competitivo.A lo largo de mi trayectoria he impulsado rediseños de procesos, mejora continua y desarrollo de líderes, promoviendo estructuras sólidas orientadas a resultados y a la construcción de experiencias consistentes y sostenibles.
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