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Veronica M.
Senior Associate Specialist @Celanese
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WORK HISTORY
Senior Associate Specialist @Celanese
CDMX, MX
FUNCIONES:• Atender a clientes de USA y Canadá, asegurando el ingreso de órdenes de compra y su seguimiento.• Trabajar en conjunto con el área de ventas para el manejo de ajustes en facturación, incluyendo débitos, créditos y retornos de material.• Mantener al día información del cliente en SAP.• Procesar y dar seguimiento a incidentes reportados por los clientes o por áreas internas
EDUCATION
Universidad Intercontinental
Licenciatura, Planificacion de Servicios Turísticos
Instituto Tecnológico de Mérida
Maestría, Planificación de Empresas y Desarrollo Regional
ABOUT VERONICA M.
Soy licenciada en Planificación de servicios, con maestría en Planeación de empresas y desarrollo regional con nivel de inglés B2. Cuento con experiencia en el área de atención a clientes para el sector de automatización, ventas y arrendamiento, logrando mantener un tiempo promedio de respuesta menor a 3 segundos y un NPS de 10 de calificación. Tengo experiencia en servicio al cliente, seguimiento a cuentas corporativas, resolución de conflictos, fidelización, gestión de órdenes de compra, manejo de CRM, SAP, Salesforce, Excel, análisis de información y presentación de reportes. Soy orientada al cliente, con facilidad de palabra, organizada y proactiva.
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