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Ulises Zárate Cuevas
Client Success Manager @Betterfly
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WORK HISTORY
Client Success Manager @Betterfly
Gestión de cuentas estratégicas Enterprise en LATAM, enfocándome en retención, adopción y expansión del cliente.Desarrollo e implementación de estrategias en procesos de customer journey, onboarding y experiencia del cliente.Coordinación transversal con áreas de Producto, Marketing y Soporte para optimizar entregables y satisfacción.Seguimiento continuo a KPIs clave: adopción, satisfacción, engagement, renovaciones.Enfoque en generación de valor, reducción de churn y crecimiento de cuentas existentes.
EDUCATION
Colectivo23
Growth Marketing
Universidad Nacional Autónoma de México
Diplomado , Finanzas
Tecnológico de Monterrey
Liderazgo Eficaz, Liderazgo empresarial
Universidad Nacional Autónoma de México
Bachelor's degree, Administración
Tecnológico de Monterrey
Seminario, Administración de Proyectos
ABOUT ULISES ZÁRATE CUEVAS
Customer Success Manager con más de 7 años de experiencia en empresas SaaS, Fintech y B2B.Especializado en la gestión de cuentas enterprise, estrategias de retención, adopción de producto y expansión. He liderado procesos de onboarding, customer journey y mejora continua en la experiencia del cliente, colaborando de forma transversal con equipos de producto, ventas y marketing.Además de mi enfoque en Customer Success, he trabajado de cerca con equipos de Producto y Marketing, participando activamente en lanzamientos estratégicos, seguimiento de campañas, análisis de KPIs y optimización de iniciativas de Growth. Esta experiencia me ha permitido desarrollar una visión más integral del negocio, conectando la voz del cliente con decisiones de producto y estrategias de adquisición.Cuento con formación complementaria en Growth Marketing y Project Management, lo que me ha permitido tener un enfoque orientado a datos, centrado en resultados y adaptable a entornos de alto cambio.Me interesa seguir creando valor en compañías que apuesten por la tecnología, la experiencia del cliente y la innovación, con apertura a roles relacionados con Customer Success, Producto o Marketing Digital.
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