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Tomas Duarte

Founder @Track.Co

São Paulo, BR
EMAILS
[email protected]
MOBILE NUMBERS
+91 *********19

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WORK HISTORY

May 2012 — Present

Founder @Track.Co

EDUCATION

2019 — 2019

Harvard Business School

Behavioral Economics , Executive Education

N/A

Harvard Business School

Transforming Customer Experiences, Administração e Negócios

2004 — 2011

Faculdade Milton Campos

Superior (LOA) , Direito

SKILLS

Business StrategyOnline AdvertisingGestãoNet Promoter ScoreTeam LeadershipTeamworkCustomer Experience ManagementEmpreendedorismoTeam ManagementExperiência Do UsuárioEntrepreneurshipCustomer ExperienceStart-UpsCustomer SatisfactionNew Business DevelopmentEmpresas StartupsDigital StrategyMarketing DigitalGoogle AppsSatisfied ClientsCustomer EngagementPublicidade OnlineCustomer RetentionGoogle Adwords ProfessionalCommitted to Customer SatisfactionDigital MarketingCustomer ServiceManagementTeam BuildingCustomer AnalysisCeosTechnology ManagementProduct DevelopmentUser ExperienceMarketing StrategyGoogle AdwordsInternet EntrepreneurSaasCustomer Satisfaction ResearchE-Commerce

ABOUT TOMAS DUARTE

Tomás Duarte é co-fundador, diretor de clientes, marketing, educação e insights na INDECX/Track.co. Com certificações internacionais — entre elas Harvard e Disney — é um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Métricas de Experiência do Cliente alinhadas à Inteligência Artificial da América Latina. Através de sua atuação, as organizações que lidera impactam 200 milhões de consumidores atuando com mais de 1.500 marcas em 10 países. Possui experiência de mais de 10 anos no mercado, é idealizador do CX Summit, um dos maiores eventos sobre experiência do cliente da América Latina. Co-autor do livro “Experiência do Cliente - Na Teoria e Muita prática”. Eleito em 2024 como #2 Maior Influenciador Global de Customer Experience pelo CX Magazine do Reino Unido (UK).Palestra do TEDx mais vista sobre o tema Customer Experience no Brasil: A Experiência do Cliente 2030.Track.co possui licença de uso da marca Net Promoter Score© pela Bain & Company.Tomas é um World Top 100 Customer Success Strategists by Success Coaching 2020CERTIFICAÇÕES+ Certificado em Disney\'s Approach to Quality Service - Disney Institute - Orlando - USA (2020)+ Certificado em Behavioral Economics - Understanding and Shaping Customer and Employee Behavior - Harvard Business School - Boston - USA (2019)+ Certificado em Customer Insights: Quantitative Techniques - University of Illinois at Urbana-Champaign - USA (2019)+ Certificado em Framework for Data Collection and Analysis - University of Maryland - USA (2019)+ Certificado em Customer Analytics pela Wharton Executive Education - University of Pennsylvania - USA (2018)+ Representante Track.co como empresa Corporate Member Ruby at CXPA - USA(Customer Experience Professionals Association - USA) 2017+ Finalista CX Awards 2016 pela Customer Experience Professionals Association - USA+ Representante da Tracksale no Disney Customer Experience Summit 2017 por Disney Institute - USA+ Certificado em Customer Experience Foundations pela Temkin Group - USA (2017)+ Certificado em Creating a Customer-Centric Culture pela Temkin Group - USA (2017)+ Certificado em Net Promoter Score 2 pela Satmetrix - USA (2016)+ Idealizador do Customer Experience Summit Brasil Criador e Autor do Portal Satisfação de Clientes atual blog.track.co)+ Mentor do Curso Gestão 4.0 de Customer Experience+ Painelista na final do IBM Smartcamp Brazil 2013+ Guest Writer no Endeavor Brasil+ Mentor at Startup Weekend Belo Horizonte 2013, 2014 e 2015

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