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Silmara Costa
Analista Sênior De Melhoria Contínua De Processos E Projetos Cx B2b @iFood
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WORK HISTORY
Analista Sênior De Melhoria Contínua De Processos E Projetos Cx B2b @iFood
Sao Paulo, BR
EDUCATION
UFSCar - Alumni
Bacharelado em Engenharia, Engenharia de Produção
MBA USP/Esalq
MBA , Data Science e Analytics
ABOUT SILMARA COSTA
Trabalho na área de CX com experiência no atendimento de clientes e empresas.Minhas atividades são voltadas a análise da jornada do cliente no atendimento e indentificação das oportunidades, tanto a partir das reuniões e conversas com todas as partes e áreas envolvidas no atendimento, quanto a analise dos dados relacionados a volumetria e outras métricas associadas ao atendimento. A partir das análises crio hipoteses do que poderia melhorar no atendimento como um todo e fazemos testes para entender se estas hipoteses são de fato corretas. Após as rodadas de testes e melhorias, acompanho os resultados para garantir que a melhoria ocorreu.Com esta metodologia já consegui melhorar consideravelmente o nível de satisfação do cliente, sempre diminuindo custos e tornando o processo mais lean.
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