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Rubcary Gallardo
Manager, Customer Success @Pulpo
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WORK HISTORY
Manager, Customer Success @Pulpo
Madrid, ES
Escuchar activamente las necesidades de nuestros clientes, para diseñar el plan de transformación digital- Diseño y ejecución del Onboarding de nuevos clientes- Liderar la estrategia de uso de la plataforma digital para cada nuevo cliente, centrado en sus necesidades principales- Implementar el programa de formación online o presencial a clientes y equipo interno enfocado en el uso de la plataforma- Seguimiento y monitoreo de uso digital de las distintas funcionalidades de la plataforma- Mantener la relación con los clientes actuales, identificando nuevas necesidades donde podamos aportar valor- Diseñar y ejecutar procesos de feedback de los usuarios, analizarlos y promover iniciativas para aumentar el uso de la plataforma- Colaborar con el equipo de Producto y Tecnología, sobre lanzamientos de las nuevas funcionalidades de la plataforma en función de las necesidades detectadas de los clientes- Seguimiento en procesos interno de soporte, centrados en dar respuesta a los usuarios- Preparación de informes y planes de requerimientos de nuevas funcionalidades- Analizar renovaciones de contratos de suscripciones- Seguimiento de facturación- Uso de herramientas de gestión de proyectos: Jira, Notion, Slack.
EDUCATION
Escuela Oficial de Idiomas
Ingles
Universidad Tecnológica Nacional
Programa Ejecutivo en Project Management
Universidad Simón Bolívar
Auditor interno en sistemas de gestion de la seguridad y salud laboral
UNIVERSIDAD AMERICANA DE EUROPA (UNADE)
Máster MBA en Transformación Digital
UPTA Feredico Brito Figueroa
Tecnicatura Eléctricidad Mención Electrotecnia
Ministerio de Desarrollo Productivo - Argentina
Innovación Abierta: Herramientas para transformar la Industria, la Producción y las Organizaciones
Grupo IOE - Formación de calidad para empresas
Programa en Transformación Digital
Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC)
Ingeniería
Consejo de Planeamiento Estratégico (UCPE)
Formación: Modelo Gestión Innovadora junto a Organizaciones de la Sociedad Civil
Instituto Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte
Tecnicatura en Seguridad Industrial
ABOUT RUBCARY GALLARDO
Desde hace mas de 4 años como Customer Success, ayudo a Empresas de Latam y Europa, a…
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