Rosangela Vasconcellos

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ABOUT ROSANGELA VASCONCELLOS

Graduada em Bacharel em Administração / Pós graduada em Gestão de Pessoas, MBA Executivo em Gestão Comercial-Marketing e Vendas /cursando Inglês na Open English.Tenho 5 anos de experiência como Analista Administração de Vendas.Mais de 15 anos, no Pós Venda, atendimento ao consumidor, Customer Experience (CX). Analista de Adm de Vendas Responsável por garantir o fluxo operacional da área comercial, acompanhando carteira de pedidos, faturamento, devoluções, estoque. Atuando como elo entre Comercial, Logística e Planejamento, gerando análises, relatórios e assegurando a correta execução dos processos internos para apoiar o atingimento das metas comerciais.carteira de pedidos no SAP, suporte total aos gerentes comerciais, atuando na emissão e conclusão de pedidos exportação, pesquisa de satisfação, cadastro de clientes, cadastro de tabela de preço, relatório mensais em excel e alguns BI, intervir no financeiro e controladoria se necessário, dentre outras atribuições do setor.No atendimento ao consumidor atuei como auxiliar administrativo com consumidores direto, rede de postos autorizados e com pequenos e grandes lojistas.Atribuições> Atuava no 0800, atendimento aos postos autorizados, backoffice com os consumidores, pesquisa de satisfação para garantir a fidelização dos clientes, atendendo as demandas, relatórios no excel, dentre outra atividades do setor.Tenho experiência como Assistente Administrativo, atuava como Lider SAC (0800), onde liderava uma equipe de 5 operadores, gerando relatórios mensais, feedback com operadores, KPI\'s : SLA, TMA,TME,URA, Taxa de abandono, Turnover, Forecast.Sistemas nos quais domino conforme cargo/setor.Tableau.SAP.Tactium.Telecontrol.G4Flex (sistema de gestão no atendimento)Relatórios em Excel e Power BI.