Romain Vidal

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ABOUT ROMAIN VIDAL

Professionnel de la relation client et du pilotage opérationnel, je cumule plus de 10 ans d’expérience dans des environnements exigeants orientés qualité de service et performance. J’ai occupé des fonctions mêlant coordination, suivi d’indicateurs, relation clients et accompagnement d’équipes. Aujourd’hui, je recherche un poste de Responsable Service Client, Responsable de Clientèle, Team Leader ou Key Account Manager, où je peux mettre mon sens de l’organisation, de l’analyse et du service au cœur de l’expérience client.EXPERIENCE : Key Account Manager - Plaion France - CDD12/2025 - 03/2026Gestion de comptes stratégiques e-commerce et retail.Suivi de la performance commerciale et des objectifs.Analyse des résultats et recommandations d’optimisation.Coordination partenaires et reporting régulier.Key Account Manager - Plaion France - CDI01/2022 - 02/2025Pilotage de la stratégie commerciale sur un portefeuille de comptes clés (8M€ CA)Négociation d\'accords cadre nationaux, développement du chiffre d\'affaires et gestion des renouvellements de contratsCoordination interservices (marketing, logistique, finance) pour assurer la qualité de serviceMise en oeuvre de campagnes marketing et analyse des performancesKey Account Manager - Rakuten France - CDI09/2017 - 12/2021Gestion et animation d’un portefeuille clients B2C dans un environnement e-commerce à forts volumes.Pilotage opérationnel des dispositifs commerciaux et coordination des équipes internes.Suivi des performances commerciales et accompagnement des partenaires dans l’optimisation de leurs ventes.Conseiller clientèle privée - Crédit du Nord - CDI04/2017 - 09/2017Accompagnement et fidélisation d\'un portefeuille de 700 clients patrimoniauxVente de produits financiers et d\'assurance, montage de crédits immobiliersGestion administrative et suivi réglementaire des dossiers clientsConseiller multimédia - Crédit du Nord - CDI03/2014 - 03/2017Conseil et vente à distance de produits bancaires et services financiersProspection professionnelle et suivi des demandes multicanal (téléphone, mail)Contribution à la satisfaction client et aux objectifs commerciaux du groupemail: r••••••••@gmail.com