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Regina Cantu
Customer Success Manager, Senior Associate @Salesforce
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WORK HISTORY
Customer Success Manager, Senior Associate @Salesforce
Ciudad de Mexico, MX
Especialista en Marketing Cloud dentro del Centro de Entrega Global (GDC). Apasionada por impulsar el valor del cliente, la adopción y el éxito a largo plazo mediante orientación estratégica y profundo conocimiento del producto. Dedicada a ayudar a los clientes a desbloquear todo el potencial de Marketing Cloud para alcanzar sus objetivos de negocio.
EDUCATION
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente, A.C.
Bachelor's degree
New York University
MPS Interactive Telecommunications Program
Universidad Iberoamericana, Ciudad de México
Exchange student
ABOUT REGINA CANTU
Soy estratega digital y tecnóloga creativa con 6+ años en CRM/CX, web corporativa y narrativa de marca. Traduzco la estrategia de negocio en herramientas y procesos operativos. Impulsé inversiones inteligentes (incluido Salesforce Service, Marketing y Data Cloud) y traduje el storytelling de marca en flujos de trabajo, capacitación y hábitos que sí se adoptan.En una casa de lujo global lideré implementaciones SaaS (Salesforce: Service, Marketing, Data Cloud), sitios en AEM/Prismic e integraciones con enfoque de API. Especialista en adopción y gestión del cambio: requisitos, UAT, capacitación, guías operativas y mejora tras la puesta en producción. He colaborado con equipos en MX/US/EU/JP.Cómo trabajo- Primero las personas. Bajo plataformas complejas a journeys claros, reglas de juego y narrativas de valor accionables- Desarrollo con empatía. Roadmaps vinculados a resultados; UAT y soporte intensivo post-lanzamiento (hypercare) para reducir riesgos- La experiencia del usuario al centro: habilitación que tiene el objetivo de reducir la fricción (talleres, guías rápidas, train-the-trainer)- Calma en momentos críticos. Comunicación simple y serena que mantiene alineados a los stakeholders durante incidentes o picos de demanda- Bilingüe EN/ES y cómoda trabajando entre culturas, orquesto equipos y partners/ISVs para aterrizar valor rápido—sin perder el toque humano.
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