Rafael Barcelos

Senior Product Owner @MagaluPay

Sao Paulo, BR

Responsável pela Conta Digital MagaluPay Empresas (PJ).1- Troca no autenticador de acesso a conta digitalO autenticador utilizado para acesso a conta deixaria de operar, o que impediria os clientes de acessarem. Com isso, foi necessário criar um processo de migração. Em conjunto com um time multidisciplinar, liderei o planejamento da migração, envolvendo aspectos técnicos, de produto, experiência do cliente e planejamento de comunicação. Criei um plano de rollout com versões controladas para reduzir impactos direto em produção e garantir suporte operacional do atendimento (N1 e N2). Realizei testes em grupos controlados antes do lançamento, implementei relatórios para acompanhamento diário e completo da operação. Com isso, 100% dos clientes foram comunicados de forma antecipada e 75% realizaram migração via autosserviço direto no aplicativo da conta.2- Recuperação de cadastros pendentesNovos clientes não recebiam retorno claro e transparente das pendências informadas por Risco no processo de onboarding. Com isso foi necessário digitalizar o processo e transformar em um autosserviço. Foi necessário definir as regras de negócio e alinhar com todos os stakeholders do processo, no qual o fluxo permitiria o autosserviço de reenvio de documentação pendente no onboarding. Como resultado, 100% dos clientes com pendência na documentação passaram a receber o feedback transparente no app e realizar o reenvio através do autosserviço. Isso melhorou a experiência do cliente, reduziu contatos na central, trazendo melhor eficiência operacional (área de Risco e Atendimento).