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Rafael Delfino Reis Souza
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EDUCATION
Universidade Anhembi Morumbi
Bacharel Hotelaria, Gestão Hoteleira
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
Hotel Escola Sinthoresp
livre, Barman
Centro Universitário Senac
Técnico em publicidade, Publicidade
ESE - Escola Superior de Empreendedorismo Sebrae-SP
Customer Success: como conquistar e manter clientes, Especializações em Vendas, Merchandising e Marketing, Curso livre ead
ABOUT RAFAEL DELFINO REIS SOUZA
Sou gerente de operações, com foco em qualidade de atendimento, fidelização do cliente e desenvolvimento de equipe. Minha experiência inclui 10 anos em hotelaria coordenando a equipe de recepção, reservas, grupos e eventos, também implantação de novos hotéis, treinamentos, auditoria e implantação do setor de gerenciamento de receitas. Além de experiência no gerenciamento empresarial, liderando uma equipe que era responsável pelo atendimento, faciliteis, fidelização, obras e compra de suprimentos de mais de 130 empresas. Gosto de contribuir com novas ideias e desenvolver soluções viáveis para problemas amplamente relevantes, sempre visando as metas designadas e levando em conta a grande importância de se fidelizar o cliente e motivar a equipe. Sou descrito pelos meus colegas como uma pessoa motivada e engenhosa que mantém uma atitude positiva e proativa diante das adversidades, estando sempre disposto a ajudar e ouvir quem quer que seja. Atualmente estou buscando uma oportunidade onde possa desenvolver minhas habilidades e utilizar meu conhecimento para empresas que busquem melhorar seu relacionamento com o cliente através da excelência no atendimento, fazendo com que os clientes se tornem parceiros de negócios.
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