Rafael de Oliveira Araujo

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ABOUT RAFAEL DE OLIVEIRA ARAUJO

Sou um profissional com experiência sólida em liderar equipes de Vendas, Cobrança outbound/inbound, SAC, CAC e Retenção. Ao longo da minha carreira, atuei em empresas como Natura, G&E Money, IBI, Banco Pan e Bradesco, onde desempenhei um papel fundamental na implantação de operações estratégicas e no desenvolvimento de campanhas motivacionais.Como Gestor operacional na Way Inteligência financeira, fui responsável pela estruturação e gestão do departamento de Cobrança. Participei ativamente na criação de um sistema de comissionamento e na recuperação de clientes. Minha habilidade em análise de indicadores e acompanhamento dos resultados permitiu o alcance das metas e o retorno dos recursos financeiros.Como Gestor Comercial na Appzer Cloud Computing, liderei o departamento comercial com foco na prospecção, vendas, atendimento e negociação. Trabalhando em conjunto ao corpo diretivo na análise de mercado, estratégias de vendas e criação de uma cultura comercial centrada no cliente.Como Coordenador da área de Customer Experience e Qualidade, atuando na gestão das equipes de Cobrança, Retenção e Customer Experience/Customer Centric, que realiza as pesquisas de satisfação e monitoramento da jornada do cliente, além da gestão da infraestrutura, qualidade do atendimento e capacitação dos colaboradores das 30 lojas da Azza. Sempre com foco na experiência e satisfação do cliente, no cumprimento das metas estabelecidas pela área e pela empresa e no desenvolvimento do time de supervisores.Minha formação acadêmica inclui Marketing, Gestão Comercial, MBA em Marketing Digital e MBA em Gestão Estratégica de Negócios, aprimorando minhas habilidades e conhecimentos.Sou apaixonado por gestão de pessoas e vendas, sempre buscando aprender coisas novas e me mantendo curioso. Adoro desafios e sou competitivo, mas também valorizo o trabalho em equipe, compartilhando experiências e crescendo juntos.Habilidades: Liderança, Negociação, Atendimento ao Cliente, Vendas, Prospecção, Análise de Indicadores, Gestão de Equipes, Cobrança, Planejamento Estratégico, Marketing Digital