Orlando Neto

Head De Estratégia E Operações Experimento Intercâmbio Cultural (Cvc Corp) @Experimento Intercâmbio Cultural

Executivo responsável pela estratégia, governança e performance operacional de 5 unidades de negócio, liderando equipe multidisciplinar e atuando diretamente no crescimento, eficiência e escalabilidade da operação.Liderança na estruturação do modelo de governança comercial, com definição e acompanhamento de KPIs estratégicos, integração entre operações, marketing e vendas, e alinhamento da performance operacional às metas de crescimento do grupo.Atuação direta na construção e execução da estratégia de Go-to-Market, incluindo definição de canais, padronização do atendimento e otimização da jornada do cliente, resultando no aumento da taxa de conversão de 13% para 32% e NPS recorde de 91.Responsável por iniciativas de transformação digital e automação, com implementação de soluções de IA para atendimento e CRM, gerando ganho de eficiência operacional, escala e melhor experiência do cliente.Contribuição direta para o crescimento de 30% no faturamento das unidades, por meio da melhoria dos processos comerciais, acompanhamento de clientes estratégicos e desenvolvimento de parcerias.Membro ativo do Conselho de Franquias e dos Comitês de Marketing, Processos & Tecnologia, Novos Negócios (Jornada de Escolas) e Crises, atuando como interface entre unidades, liderança executiva e stakeholders internos e externos.Liderança em iniciativas de employer branding e desenvolvimento de pessoas, elevando em 50% a retenção de talentos e fortalecendo a cultura de performance e engajamento.