Oriane Wodli L.

Use & Care Customer Experience Manager @SOMFY Group

Cluses, FR

En tant que responsable de cette nouvelle équipe au sein de SOMFY Group, j\'ai l\'opportunité de façonner et d\'optimiser l\'expérience de support nos clients afin de les accompagner tout au long de leur parcours. Que ces clients soient B2B ou B2C, nous adressons avec mon équipe (jusqu\'à douze collaborateurs) les sujets de support qu\'ils soient \"online\"(en digital) ou \"offline\"(comme la documentation technique fournie avec nos produits) pour les principales marques du groupe Somfy, BFT et Simu. Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles de nos filiales ainsi qu\'avec l\'ensemble des équipes produit pour identifier les besoins et les défis des clients afin de les accompagner toujours plus efficacement. Notre objectif principal est de veiller à ce que chaque interaction se déroule au bon endroit et au bon niveau afin de fournir une experience client fluide de bout en bout, de renforcer la compréhension de nos solutions et de résoudre de manière proactive les problèmes éventuellement rencontrés.

SKEMA Business School

Master of Science International Marketing and Business Development

SKEMA Business School

Master in Business Administration

Stockholm University

Erasmus Academic Exchange

ENCPB

Classes Préparatoires Math Sup Math Spé, BCPST (Maths, Biology, Chemistry, Physics and Earth Sciences)