Alexis Bernardin

Customer Satisfaction & Quality Serial Life Manager Bl Access & Security @SOMFY Group

Castres, FR

Customer Satisfaction & Quality Serial Life Manager – Business Line Access & Security (Turnover: 250M)Gestion de la stratégie et des plans d’action : Identifier, analyser et définir les besoins du périmètre en élaborant des plans d’action et des objectifs alignés sur la stratégie globale du Groupe.Leadership d\'équipe : Accompagner et soutenir mon équipe Customer Quality Leader, composée de 10 collaborateurs, et favoriser leur développement tout en assurant leur alignement avec les objectifs organisationnels.Suivi de la performance qualité marché : Capturer, analyser et consolider les performances qualité du portefeuille produits Access & Security (90 familles de produits).Coordination Business line avec les usines et les filiales : Garantir une liaison avec les usines et les filiales via des rituels mensuels, des formations dédiées.Gestion des problématiques clients : Superviser la résolution des réclamations clients et des problèmes critiques de qualité en appliquant des méthodologies telles que l’analyse 8D, afin d’assurer une amélioration continue et durable.Amélioration de la qualité : Développer, définir et piloter la roadmap qualité pour améliorer les produits, processus et la satisfaction client.Management des modifications série : Responsable qualité des changements produits/processus et des écarts ayant un impact potentiel sur la promesse client.

Lycée Privée Saint Eloi

Classe préparatoire ATS

Lycée Pierre Gille de Gennes

Baccalauréat Scientifique, Sciences de l'ingénieur

Lycée Saint Exupéry

BTS Aéronautique, Aéronautique

IMT Mines Albi

Diplôme d'ingénieur de l'IMT Mines ALBI, Secteur Industriel Manufacturière Mécanique et Aéronautique