Natalia L.

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ABOUT NATALIA L.

Com mais 10 anos de experiência focada em People Experience, Customer Success, Account Management, Customer Centricity e Knowledge Management, minha missão é criar ambientes de aprendizado, engajamento e desenvolvimento que inspirem e gerem impacto real. Acredito que experiências memoráveis são fundamentais para retenção de clientes, crescimento de clientes e alta performance de equipes, contribuindo para o sucesso e a evolução contínua de todos os envolvidos.Ao longo da minha jornada, tive a oportunidade de estruturar e liderar áreas estratégicas como Customer Success, Customer Care e Employee Experience, implementando melhores práticas, planejamento estratégico e indicadores de desempenho (KPIs) para elevar a experiência do cliente e a satisfação de colaboradores. Trabalhar na interseção entre pessoas, conhecimento e estratégia sempre foi o que me motivou — criar soluções inovadoras, simplificar processos e potencializar resultados por meio do aprendizado contínuo e da gestão de equipe.Me motivo na transformação de experiências, fortalecer relações duradouras e construir conexões genuínas. Acredito que a chave para qualquer transformação está na troca de conhecimento, escuta ativa e colaboração, sempre impulsionada por habilidades como liderança, comunicação eficaz, capacidade analítica e gestão de múltiplas demandas. Minha experiência no setor de e-commerce, varejo e pequenas e médias empresas (PMEs), aliada à minha fluência em Espanhol intermediário/avançado e Inglês intermediário, me permite atuar estrategicamente em cenários dinâmicos e orientados por dados e tecnologia.Preferência por atuação remota ou híbrida.