Mélanie Fernandes
Senior Customer Success Manager @SKEEPERS
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WORK HISTORY
Senior Customer Success Manager @SKEEPERS
Lille, FR
Fondé en 2012 avec Avis Vérifiés, le groupe SKEEPERS s’est développé et hissé en champion européen de l’engagement client. Les différentes solutions du groupe permettent aux marques de dégager de la valeur à chacune de leurs interactions consommateurs, et ce, sur l\'ensemble du cycle de l’expérience client : avis clients, influence marketing, contenus vidéos, live shopping, analyse de feedbacks, pilotage des parcours clients jusqu’à l’activation de campagnes marketing.En tant que CSM, j\'accompagne nos clients dans la réalisation de leurs objectifs à travers nos solutions.
EDUCATION
ESI GREEN & SOCIAL BUSINESS SCHOOL
MBA Green Marketing, Digital & Communication, .
Coventry University
Bachelor Global Business with honnours, Global Business
Institut Supérieur de Marseille la Cadenelle
BTS International Business Trade, Business
Coventry University
Master Digital Marketing, Digital Marketing
ESI GREEN & SOCIAL BUSINESS SCHOOL
M2 Management in Green, Social & Digital
Lycée Maurice Janetti
Baccalauréat Litterature, avec mention section Européenne Espagnole, Philosophy and languages
ABOUT MÉLANIE FERNANDES
Customer Success Manager c\'est avant tout un métier-passion.Les objectifs de mes clients deviennent mes objectifs Chez Skeepers, j\'accompagne des entreprises de tout secteurs d\'activité.Je les aide à comprendre et améliorer les interactions qu\'ils ont avec LEURS clients sur l\'ensemble du cycle de l\'expérience client.Skeepers dispose d\'un panel de solution qui va aider chaque entreprise selon ses objectifs - Ratings and reviews : Après un achat, un client note la marque, un produit/ service, expérience, etc- Feedback Management : A tout moment du cycle de vente, demander du feedback aux clients- Customer Data Activation : Collecter de la data sur le comportement du client pour mieux les cibler et répondre à leurs besoins- Live Shopping : Mise en place de plateforme Live Shopping pour engager avec les clients- Consumer Video : Obtenir du feedback vidéo de consommateurs pour aider à la conversion (achat)- Influencer Marketing : Fluidifier les échanges avec les influenceurs qui vont parler de votre produitEn bref, si vous avez des enjeux de visibilité, de réassurance envers votre marque/ produit/ service, comprendre et engager avec vos consommateurs : Allez sur le site de Skeepers.io! Vous l\'aurez compris, je vous aiderai ensuite à utiliser la/les bonnes solutions pour répondre à votre besoin et vous accompagnerai dans le déploiement de ces projets! J\'ai déjà hâte!A très vite!
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