Marina Delorenzini

Customer Success Account Manager Csam @Microsoft

AR

Customer Success: Aspira a ayudar a nuestros clientes a lograr su propia transformación digital, aprovechando el poder de las soluciones y ofertas de soporte técnico de Microsoft Cloud. Como Customer Success el objetivo es ayudar a los clientes de Microsoft a realizar con éxito sus resultados comerciales.Responsabilidades:Como Customer Success Account Manager tenemos la responsabilidad del éxito del cliente a través de la gestión, conduccion de adopcion, ayudar en inicidentes y las generar sólidas relaciones. La prioridad es el uso productivo de las tecnologías en la nube de Microsoft y acompañar la transformacion. Key Accountabilities include:• Cumplir con la ejecucion del contrato de soporte, impulsar la planificación de calidad y la entrega de servicios de soporte para lograr los resultados comerciales del cliente y la experiencia general con las soluciones de Microsoft.• Planificar los compromisos y programas de los clientes en las cargas de trabajo en la nube y en las instalaciones.• Definir outcomes para mejorar la salud, el rendimiento y las capacidades en la planificacion priorizando impulsar la realización del valor en las cuentas.• Orquestación, gestión de patrocinadores de clientes y comunicación de partes interesadas de compromisos y programas priorizados.• Rastrear, escalar y planificar la remediación de bloqueadores técnicos y proporcionar comentarios de ingeniería para promover nuestros productos y soluciones según corresponda.• Elaborar un Success Plan exitoso para acompañar a nuestros clientes en cumplir sus objetivos junto a las tecnologias.