Marie Serre
Senior Account Manager @Concentrix
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WORK HISTORY
Senior Account Manager @Concentrix
Gestion d’un portefeuille clients (CA annuel de +6M€) pour les activités d’externalisation de la relation client de 7 acteurs des Utilities• Pilotage des opérations : Définition, mise en place et suivi du respect du cadre contractuel établi avec les clients donneurs d\'ordreCoordination de l\'ensemble des acteurs impliqués dans les opérations (de la phase de lancement d’activité jusqu’au pilotage du projet à long-terme)Suivi des KPIs, analyse des écarts de performance et mise en place des plans d\'actions associés• Pilotage financier : création des budgets / forecasts, suivi du P&L et analyse des performances, identification des leviers d\'optimisation du chiffre d\'affaires (renégociation du modèle économique, des bonus/malus…) et des coûts (organisation, best shoring…)• Missions de conseil : définition des stratégies d’optimisation de l\'expérience client en étroite collaboration avec les clients donneurs d\'ordre et mise en place de solutions innovantes (process, nouvelles technologies…)• Développement commercial : Animation d’un plan de compte par client, identification des opportunités de développement et mise en avant des offres des Lines of Business du GroupeRédaction des réponses aux appels d’offres des clients embarquésCo-rédaction de propales avec la Direction des Ventes pour les new logos
EDUCATION
ESSEC Business School
ESSEC LVMH Chair
Paris-Pantheon-Assas University
Licence 3, Droit privé
Paris-Pantheon-Assas University
Master 1 droit privé général, Droit privé
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
Master 2 (M2), Droit Privé Général
ESSEC Business School
Programme Grande École - Master in Management (MIM)
ABOUT MARIE SERRE
Senior Account Manager @Concentrix | Operations, Tech & CX Management
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