Marie-Line Sold

Directeur Service Client Sage France @Sage

Assurer la mise en oeuvre de la stratégie customer service et la mise la place de la structure organisationnelle selon les directives du Groupe, Être le garant de la performance et de la qualité du Customer service pour nos Clients et Partenaires Manager et piloter l\'ensemble de l\'équipe pour l\'ensemble de la Direction ( activation, référencement et planification des prestations de service ) dans le but de délivrer une satisfaction client optimal, Adapter et optimiser l\'ensemble des process et outils afin d\'atteindre les objectifs qualité. Superviser l\'activité Réclamations avec mise en œuvre du processus d\'amélioration continue au niveau du parcours client. Coordonner et gérer l\'ensemble des.autres activités tel que le Onboarding du client afin de sécuriser l\'usage de la solution Sage.