Marcelo Roveroto Pires

Analista De Gestão De Mudanças Sr E Processos Em Ti Gestão De Incidentes E Problemas @Sequoia Soluções Logísticas

Sao Paulo, BR

Processos e Mudanças, pois apoiará o departamento de Infraestrutura e Segurança;• Implantar e manter os processos de mudanças de operações de infraestrutura de TI, seguindo os frameworks ITIL e COBIT;• Avaliar os processos correntes, planejar e executar planos de melhoria contínua para evolução dos processos e da maturidade de TI;• Auditar a operação das equipes de TI, para verificar se as atuações estão de acordo com os processos definidos pela governança;• Analisar os indicadores da operação e sugerir melhorias ou soluções;• Coletar feedbacks dos clientes da área de TI, baseado no indicador de pesquisa de satisfação, com objetivo de identificar oportunidades de melhorias;• Gestão de fornecedores e sustentação em sistemas e aplicações• Administração no ambiente Dynatrace e suporte a sistemas voltado para monitoração;• Sustentação a Sistemas Críticos;• Experiência em Gestão de Incidentes;• Experiência em Gestão de Problemas;• Experiência em Gestão de Mudança;• Experiência em auditoria de processos;

Universidade Anhembi Morumbi

Ciências da Computação