Marcelo Freitas

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ABOUT MARCELO FREITAS

Executivo de Negócios com forte atuação em gestão estratégica, inteligência operacional e estruturação de áreas voltadas à receita, crédito e relacionamento com clientes. Ao longo da minha trajetória, assumi desafios com foco claro: organizar, estruturar, resolver gargalos e transformar operações em máquinas previsíveis de resultado.Minha carreira foi construída liderando projetos e operações nas frentes de Aquisição, Customer Success, Atendimento e Operações, sempre com foco em crescimento sustentável, eficiência e previsibilidade. Minha experiência percorre toda a jornada do cliente, da aquisição ao pós-venda, passando por crédito, cobrança, retenção e expansão, sempre com foco em governança, dados e execução disciplinada. Atuo na integração entre Comercial, SDR, CSM, Crédito e Operações, garantindo que estratégia, processo e pessoas estejam alinhados ao crescimento do negócio.Tenho histórico consistente de:Redução de churn e reestruturação de carteiras;Implementação e reorganização de processos comerciais e administrativos;Estruturação de times e definição de cadências de gestão;Organização de fluxos de crédito e cobrança com visão analítica e financeira;Criação de rotinas de acompanhamento por indicadores e KPIs claros;Condução de projetos estratégicos do diagnóstico à entrega final.Estruturação e liderança de equipes multidisciplinares;Organização de funil comercial e aumento de eficiência operacional;Implantação de rotinas de acompanhamento;Condução de projetos estratégicos com foco em resultado e cultura.Minha liderança é orientada por dados, mas construída por pessoas. Acredito em cultura de responsabilidade, clareza de metas, inteligência emocional e exemplo prático. Não assumo apenas posições, assumo desafios até que estejam estruturados, previsíveis e performando.Mais do que ocupar posições, minha missão é transformar operações em estruturas sólidas, previsíveis e escaláveis.