Hammami
Service Delivery Manager @CEGEDIM
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WORK HISTORY
Service Delivery Manager @CEGEDIM
Ville de Paris, FR
Suivi opérationnel des prestations et accompagnement fonctionnel des clients grands comptes-Animation de points de suivi réguliers et comités de pilotage (revue des KPIs, actualités, plan d’action)-Coordination des équipes internes (support, projet, produit) pour garantir la qualité de service-Analyse des indicateurs clés (SLA, satisfaction client) et propositions d’actions d’amélioration-Contribution à l’évolution des services (upsell) et à l’identification d’opportunités à valeur ajoutée.
EDUCATION
ISG Institut Supérieur de Gestion
Stratégie Marketing et Brand Management, Recherche en marketing
ESC
International Trade, Commerce international
SKILLS
ABOUT HAMMAMI
Service Delivery Manager fonctionnel, j\'accompagne depuis plus d’un an des clients grands comptes dans la mise en œuvre et le suivi de solutions de dématérialisation des factures et commandes.Mon rôle est centré sur la relation client, le pilotage fonctionnel des services et la garantie de la qualité opérationnelle. J’interviens en tant que point de contact principal pour assurer un suivi régulier, anticiper les besoins, animer les comités de pilotage et coordonner les actions avec les équipes internes. Suivi des KPIs, respect des SLA, amélioration continue, gestion des priorités et identification d’opportunités d’évolution sont au cœur de mon quotidien.Je m’épanouis dans les environnements dynamiques, orientés client, où l’écoute, la rigueur et la coordination sont des clés de succès.
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