Luiz Gustavo Santos Silva
Implementation Manager @Luma Health
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WORK HISTORY
Implementation Manager @Luma Health
Como Gerente de Implementação, sou responsável por garantir que as implementações dos clientes permaneçam no caminho certo e sejam entregues no prazo e com alta qualidade. Trabalhando em estreita colaboração com nossos gerentes de sucesso do cliente e nossa equipe de engenharia para personalizar e configurar o produto, resolver problemas, manter o projeto no caminho certo, relatar o progresso e solucionar obstáculos para garantir lançamentos bem-sucedidos no prazo.Também sou responsável por desenvolver novos processos para reduzir o tempo e o esforço envolvidos nas implementações do cliente.Forneço orientação especializada aos clientes que os permitem adotar e usar o produto e tomar decisões informadas sobre a seleção futura de produtos com base nas consultas do cliente durante a implementação. As atividades diárias incluem- Gerenciar a implementação de clientes desde o contrato até o lançamento- Trabalhar com o CSM para entender os pontos problemáticos do cliente e as métricas de sucesso- Requisitos de dados do documento e fluxos de trabalho do processo- Desenvolver customização de produtos com base nas solicitações do cliente- Desenvolver planos de projeto, acompanhar o progresso e monitorar obstáculos durante as fases de implementação- Parceria interna com a equipe técnica para otimizar implementações de clientes e resolver desafios técnicos, e com a equipe de produtos para projetar ofertas/recursos ideais- Informar regularmente sobre o status das implementações e possíveis problemas- Ajudar os clientes a aprender e navegar no produto e na mudança de processo que ele pode trazer; garantindo proativamente que novos clientes estejam obtendo valor da Luma Health
EDUCATION
George Brown Polytechnic
Postgraduate Degree, Health Information/Medical Records Technology/Technician
IFF - Instituto Federal Fluminense
Bachelor's degree, Information Systems
SKILLS
ABOUT LUIZ GUSTAVO SANTOS SILVA
Highly driven and empathetic Professional Services Consultant with 10 years of experience built at several multinational companies from startups to large industries. Sectors include Health, Sanitation, Oil & G, and Education.Currently working as a Professional Services Consultant, my job is to help Luma Health enable medical providers to best cater to their patients.
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