Luiz Gustavo

Analista Pleno Comercial @Safira Energia

Alphaville, BR

Condução parcial e suporte estratégico a uma equipe de costume care, assegurando performance em atendimento, cobrança, qualificação e qualidade.Análise de contas e tarifas do mercado de Geração distribuída. Análise e gestão de processos no CRM: criação de fluxos mais eficazes para o dia a dia operacional do atendimento, aplicação de melhorias, abertura de chamados técnicos, para implementação de novas funcionalidades aumentando a eficiência operacional.Gestão de indicadores-chave (churn, inadimplência, recuperação de receita e LTV), elaborando estratégias de cobrança eficazes, resultando em maior recuperação de receita, retenção e fidelização de clientes, principal foco do setor. Gestão de pequenas demandas financeiras na operação: faturamento manual de clientes em exceção, estornos e confirmações de pagamento via Pagar.me, inclusão e exclusão de dívidas em carteiras Serasa e acompanhamento de acordos no Limpa Nome.Elaboração de relatórios de performance e materiais estratégicos para melhoria da experiência do cliente.Responsável por responder e gerenciar reclamações em canais oficiais (Reclame Aqui e Ouvidoria), preservando a imagem da empresa e aumentando suas notas nas plataformas oficiais. Apoio em projetos multidisciplinares com liderança e áreas parceiras, participando ativamente do desenvolvimento de novos processos e fluxos do CRM para absorver novos produtos e estratégias no atendimento e operação.Elaboração de cálculos de comissionamento, aumentando o direcionamento do time de cobrança para recuperação de receita e reativação de clientes com maior conversão. Condução de reuniões de alinhamento com o time de atendimento, comunicando visão estratégica, objetivos da empresa e planos de melhoria contínua.

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