Lucas Nouet
Responsable Crm @Rakuten France
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WORK HISTORY
Responsable Crm @Rakuten France
Je pilote la stratégie CRM multicanale pour l’ensemble des activités B2C & C2C de Rakuten France (Marketplace, Affiliation, Cartes Cadeaux). • Management & leadership : Encadrement d’une équipe de 6 personnes, montée en compétence, accompagnement stratégique et opérationnel. • Stratégie CRM : Définition et pilotage des stratégies d’animation commerciale (temps forts, campagnes promotionnelles) et de cycle de vie client (welcome, onboarding, rétention, réactivation, ré-achat). • Pilotage de la performance : Suivi des KPIs, analyses de performance, estimation des revenus CRM, suivi budgétaire et recommandations stratégiques orientées ROI. • Martech & outils CRM : Pilotage de la stack CRM en interne : relation directe avec les partenaires (négociation, suivi de la roadmap), optimisation des usages, amélioration continue, et conduite des appels d’offres lorsque nécessaire.Outils utilisés : Salesforce Marketing Cloud, Dartagnan, Batch, Swrve, Tinyclues, Notify, Validity, SAP Business Object, Notion
EDUCATION
Lycée Saint Pierre
Baccalauréat Général, Economique et Social
ESCE International Business School
Master 2 (M2), Management de projet
Universidad Latina de Costa Rica
Master 1, International Business
SKILLS
ABOUT LUCAS NOUET
Responsable CRM chez Rakuten France
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