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Liliana Muñoz
Operación E-commerce & Paid Media @Grupo Nazan
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WORK HISTORY
Operación E-commerce & Paid Media @Grupo Nazan
León, MX
Diseño de estrategias integrales de marketing digital, calendario comercial y campañas de medios pagados (Paid Media) con el objetivo principal de impulsar el crecimiento de la marca, la visibilidad y el alcance del negocio.Planificación y supervisión de campañas en plataformas digitales, asegurando la entrega de mensajes correctos al target deseado.Trabajo en conjunto con áreas creativas y de negocio para garantizar la integración y el éxito de las iniciativas de marketing digital.Lideré el contacto e integración con pasarelas de pago clave (ej. Mercado Pago, Kueski Pay), logrando una optimización de la experiencia de compra en el checkout.Responsable del seguimiento diario del desempeño de ventas y el monitoreo del cumplimiento de las metas mensuales, identificando áreas de oportunidad para impulsar el crecimiento de ingresos.Supervisión de los casos operativos complejos reportados vía Call Center (retrasos en paquetería, gestiones de devoluciones y reclamos por faltantes), garantizando la retención del cliente.Auditoría y revisión constante del sitio web para identificar fallos operativos, errores de usabilidad y oportunidades de mejora.Seguimiento a la implementación de nuevos canales de venta digital para otras marcas del grupo, contribuyendo a la estrategia de expansión comercial.
EDUCATION
Harvard University
Diploma, Desarrollo de habilidades gerenciales
Tecnológico de Monterrey
Licenciada, Mercadotecnia
ABOUT LILIANA MUÑOZ
Experta en E-commerce & Performance Marketing | Operaciones y Estrategia Digital en Mercados Globales Con más de 7 años de experiencia liderando la estrategia, el crecimiento y la eficiencia operativa de tiendas en línea en entornos competitivos (México y EE. UU.).Mi enfoque principal es la convergencia estratégica entre Paid Media y la optimización del funnel, garantizando que cada inversión en marketing se traduzca en ventas rentables y una experiencia de cliente fluida.Lo que aporto a un equipo:• Estrategia de Performance y Crecimiento: Diseño e implementación de estrategias integrales de marketing digital, Paid Media y calendarios comerciales enfocados en impulsar la visibilidad, el alcance y las metas de ingresos.• Optimización del Checkout y Pagos: Experiencia en la integración end-to-end de pasarelas de pago clave, optimizando la conversión y minimizando la fricción en la experiencia de compra.• Eficiencia Operativa y Retención: Supervisión de la gestión de operaciones críticas (contracargos, prevención de fraude, Call Center y quejas regulatorias - PROFECO), implementando auditorías constantes para garantizar la retención del cliente y la integridad transaccional.• Adaptabilidad y Ejecución: Habilidad para trabajar de manera flexible y ágil en equipos multidisciplinarios, liderando la expansión a nuevos canales de venta digital y asegurando la escalabilidad de las operaciones.Busco una oportunidad desafiante en una empresa internacional donde pueda aplicar mi visión dual: impulsar el performance y asegurar la excelencia operativa para escalar el negocio digital.
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