Laryssa Santos Lemes

Analista De Qualidade @Grupo Brasanitas

Sao Paulo, BR

Atuação no setor de Qualidade, Riscos e Compliance, com foco em melhoria contínua, auditorias e gestão estratégica de SGI (ISO 9001, 14001 e 45001).Report Direto: Gerente de Auditoria, Riscos, Compliance e Qualidade- Ponto focal Auditorias ISO 9001- Ponto Focal da Qualidade em Auditorias Externas RBA (Responsible Business Alliance)- Liderança na padronização e reestruturação de auditorias internas em áreas corporativas e operações (worksites)- Tratamento de não conformidades com foco em causa raiz e eficácia dos planos de ação- Desenvolvimento da equipe de qualidade e implantação de boas práticas de conformidade- Mapeamento de processos com aplicação de Six Sigma para melhoria contínua- Condução de visitas consultivas com foco na experiência e satisfação do cliente- Gestão de indicadores de qualidade e suporte à tomada de decisão- Estruturação de projetos de análise de riscos e gaps estratégicos e operacionais- Elaboração e revisão de POPs e campanhas de engajamento para cultura da qualidade- Gestão e reestruturação de NPS, garantindo melhoria na coleta de dados e na percepção do cliente- Implementação do Feedback de Encerramento de Contrato, metodologia complementar ao NPS que trouxe maior transparência sobre os reais motivos de rescisão e a percepção do cliente ao final do ciclo. A iniciativa, implementada sem custos adicionais, gerou dados estratégicos para decisões de retenção, fortaleceu a gestão de contratos e ampliou a visão da liderança sobre a experiência do cliente.Destaque: Contribuição direta para o fortalecimento do SGI e aumento da maturidade organizacional em Qualidade, Gestão de Riscos e Satisfação do Cliente.

Etec Zona Leste

Técnico

PUC Minas

Pós-graduação Lato Sensu

Centro Universitário Senac

Bachelor of Technology - BTech