Karllos Henrique
Gerente De Qualidade @diRoma Hotéis e Parques
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WORK HISTORY
Gerente De Qualidade @diRoma Hotéis e Parques
Responsável pela gestão da Qualidade em toda a operação do Grupo diRoma, que engloba 14 hotéis, 2 parques aquáticos, projeto de Time Share, restaurantes e Central de Reservas. Liderança de uma equipe multidisciplinar de analistas de qualidade, com atuação em todas as áreas de contato com o cliente para padronizar processos, monitorar atendimentos e implementar ações de melhoria contínua. Desenvolvimento e execução de auditorias, treinamentos e projetos estratégicos voltados à elevação da experiência do cliente e ao fortalecimento da cultura de excelência. Criação e acompanhamento de indicadores de desempenho, elaboração de relatórios gerenciais e suporte às lideranças na tomada de decisão. Foco em alinhar todas as unidades e equipes ao propósito do grupo transformando qualidade em diferencial competitivo e marca registrada da empresa.
EDUCATION
Instituto Faculeste
Pós-graduação Lato Sensu - MBA Executivo
Centro Universitário Una
Bacharelado
Instituto Faculeste
Pós-graduação Lato Sensu - MBA Executivo
ABOUT KARLLOS HENRIQUE
Me dê algo que não sei fazer e alguns dias que eu aprendo! Disposto a construir pontes em lugares onde existem barreiras.
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