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Karine M.
Agile Coach @NTT DATA
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WORK HISTORY
Agile Coach @NTT DATA
Atuação como Agile Coach em tribo de Recebimentos, conduzindo evolução de maturidade ágil, governança orientada a valor e eficiência operacional em contexto bancário.Acompanhamento e governança baseada no modelo operacional Blueprint, OKRs e métricas de outcome, substituindo status report por visão de impacto.Atuei na otimização do fluxo de valor (value stream), reduzindo gargalos e aumentando previsibilidade.Desenvolvi capabilities de produto e dados (priorização por valor, autonomia de squads e visão estratégica de backlog).Evoluí rituais executivos (MBR) com foco em resultado, risco e aprendizado.Implementei métricas de fluxo (lead time, throughput, WIP) conectadas à eficiência operacional.Atuei como parceira dos POs na execução e evolução do modelo operacional, estruturando ritos (PO Sync, refinamentos e Big Room Planning), gestão e priorização de backlog e acompanhamento de features ponta a ponta, conectando a execução das squads às iniciativas estratégicas
EDUCATION
Alura
Associate's degree, Gestão de Produtos
Escola Conquer
Associate's degree, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
Alura
Associate's degree, Produtos digitais
Escola Conquer
Associate's degree, Customer Experience
Universidade Metodista de Piracicaba
Bacharelado, Ciências Contábeis
Escola Conquer
Pós-Graduação, Business Intelligence Analytics
PM3
Produto
ABOUT KARINE M.
Agile Coach e Product Manager especialista em soluções digitais escaláveis. Profissional com vivência em projetos LATAM de produtos digitais, dados e IA, atuando há mais de 12 anos na conexão entre estratégia, tecnologia e experiência do cliente. Lidero squads do discovery ao go-live e análise constante do produto pós deploy, priorizo por valor e desenho roadmaps e releases que escalam receita, eficiência e retenção.Principais conquistas em produto:•Condução do ciclo completo de produto, alinhando estratégia, backlog e entregas de alto impacto: discovery, requisitos, priorização de backlog, MVP/iterativa e go-to-market com foco em impacto e eficiência operacional.•Produto data-driven: definição e acompanhamento de métricas de produto (adoção, ativação, retenção, engajamento, feature adoption, time-to-value) e de métricas de negócio (CAC, LTV, ARPU, DAU, MAU, CHURN, MRR, NPS, CSAT, FCR) e dashboards executivos para tomada de decisão.•IA aplicada a produto (SmartNX): desenho e orquestração de jornadas com PA Digital-BOT (triagem N1 + autosserviço), Criação (assistência de conteúdo a agentes), 2ª via de fatura, PIX, Aumento de Limite, Desbloqueio de Cartão, Quiz de Validação, biometria (Único/Neurotech), ganhos de autoatendimento e redução de transbordo/TMA em 84%.•Lançamento de plataformas e apps: 6+ produtos digitais (Minha Oi, Prezão, GDC e Claro Recompensas), impactando 25M+ campanhas semanais.•Resultados de negócio:+59% de conversão em vendas (projeto orientado a dados e performance),+39% em NPS/CSAT com otimização de canais e +25% de crescimento de receita em iniciativas de growth.•Integrações complexas com APIs: arquitetura omnichannel (RPA, WhatsApp, Webchat), Salesforce/VTEX/RPE/Neurotech, governança de APIs.•Execução e estratégia: OKRs, roadmaps e releases trimestrais, rituais ágeis e alinhamento executivo para garantir foco em valor e velocidade de aprendizado.Ferramentas (Produto, Dados e IA):Jira, Confluence, Figma, Miro, Asana, Notion; Power BI, Looker, SQL, Python, BigQuery, AWS, Google Cloud; Postman, API Gateway, Azure; Salesforce, VTEX, RPE, Neurotech, SmartView/Único; WhatsApp Business/API, Intercom, RD Station, Zendesk, Freshdesk; OpenAI (Assistants & GPTs), n8n, Zapier, Lovabl, Cursor (dev assist), automações e observabilidade de jornadas.Acredito que produtos bem construídos não só resolvem problemas: transformam empresas.
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