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Karina Baracho
Gerente De Negócios E Serviços @Santander Brasil
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WORK HISTORY
Gerente De Negócios E Serviços @Santander Brasil
Sao Paulo, BR
EDUCATION
UNINOVE
Gestão Financeira, Financeira
UNINOVE
Cursando, Gestão Financeira
UNINOVE
Graduação, Gestao de Ambientes de Internet e redes de computadores
ABOUT KARINA BARACHO
12 anos de experiência no segmento de Callcenter em Operações Inbound/Outbound com atuação efetiva em operações de vendas, relacionamento e retenção; Gestão e desenvolvimento de pessoas; Forte comunicação interpessoal e capacidade para o desenvolvimento de novas competências da equipe. Sólidos conhecimentos de métricas operacionais do Callcenter, entre elas: Volume de chamadas, Escala de pausas, Controle dos indicadores operacionais: Nível Serviço, TMA, TME, TMO, Absenteísmo, Login/Logout e TurnOver; Elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e resultados operacionais. Apresentação de resultados para Gestor/Gerente; Habilidade para análise e reestruturação de processos com foco no acompanhamento dos resultados; Atuação com área de logística, interface com operadores logísticos, rastreio de produtos e negociação de prazos; Facilidade para trabalhar em equipe; Compromisso e Comprometimento com o cliente interno e externo.
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