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João Oliveira
Supervisor De Unidade @FIDI - Fundação Instituto de Pesquisa e Estudo de Diagnóstico por Imagem
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WORK HISTORY
Supervisor De Unidade @FIDI - Fundação Instituto de Pesquisa e Estudo de Diagnóstico por Imagem
Sao Paulo, BR
Atuação no programa \"Mulheres de Peito\", gerenciando operações de Unidades Móveis de Mamografia em municípios do estado de São Paulo.Sou responsável pela organização e desempenho sob minha supervisão, garantindo a padronização de processos, a melhoria contínua do fluxo de atendimento e a eficiência das rotinas operacionais. Coordeno e acompanho os atendimentos realizados nos municípios do Estado de São Paulo, assegurando o cumprimento dos cronogramas e protocolos institucionais.Lidero uma equipe composta por 6 profissionais, promovendo alinhamento, organização e foco em resultados. Realizo o controle de processos, elaboro relatórios administrativos e ofereço suporte às áreas envolvidas, fortalecendo a integração entre os setores e a qualidade na execução dos serviços.Atuo também como ponto focal da unidade para entrevistas e demandas institucionais nas regiões atendidas, além de recepcionar autoridades locais, como prefeitos e representantes municipais, garantindo alinhamento institucional e relacionamento estratégico com os municípios.
EDUCATION
Uninove - Universidade Nove de Julho
Bacharelado, Gestão de Recursos Humanos
Impacta Tecnologia
Bacharelado, Administração e Negócios
UNIASSELVI
Bacharelado, Gestão da Qualidade
ABOUT JOÃO OLIVEIRA
Tenho mais de 15 anos de experiência em Experiência do Cliente, Relacionamento e Ouvidoria no setor de saúde e em instituições de grande porte. Especialista na gestão de manifestações e mediação de conflitos em ambientes complexos e sensíveis, atuo estrategicamente na melhoria da jornada do cliente, paciente e acompanhantes. Utilizo indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES e SAC 4.0, aliados à escuta ativa, para garantir resolutividade, segurança psicológica e fidelização. Tenho histórico comprovado na padronização de fluxos assistenciais e administrativos, fortalecendo relacionamentos por meio de uma abordagem humanizada, ética e centrada no cliente e no paciente.
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