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João Domingos Donga
Analista De Suporte Jr @Quality Digital
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WORK HISTORY
Analista De Suporte Jr @Quality Digital
Sao Paulo, BR
Prestando serviço para Obramax* Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;* Administrado no Sistema SAP S4 Hana, SAP Fiori, realizando reset de senha, envio de itens, Bloqueio de ov, realizar teste de novas transações no ambiente de qualidade (QA) para novos procedimentos EWM.* Gerenciamento no VTEX e VA* Realizar atendimento dos chamados pelo Sistema Service Now* Gerenciar os PDVs.* Executar procedimentos, seguindo script de execução para diagnóstico e resolução de problema;* Prestar suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;* Realizar atendimento telefônico, Chat ou remoto a usuários para suporte a microinformática e sistemas corporativos, por meio de ferramenta de Service Desk, ERP e ferramenta de acesso remoto.* Realizar feedback ao usuário sobre o progresso ou encerramento de suas requisições;* Troubleshooting de Rede para identificação de problemas;* Analisar, registrar, resolver e fechar incidentes no primeiro nível de atendimento.* Analisar, registrar e direcionar incidentes para grupos resolvedores com o máximo de informação e descrição do problema, assim como acompanhar follow-up dos chamados.* Garantir que todos os atendimentos de sua responsabilidade estejam devidamente registrados na ferramenta de Service Desk.* Realizar instalação, correção, configuração e atualização de softwares, reset/desbloqueio de logins e senhas, cadastro de dados dos colaboradores nos sistemas e demais atividades relacionadas.* Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados.
EDUCATION
Universidade Anhembi Morumbi
Ensino Superior, Analise e Desenvolvimento de sistemas
Escola da Nuvem
AWS re/Start + IA
ABOUT JOÃO DOMINGOS DONGA
Olá eu sou o João, seja bem-vindo (a) a minha rede! Atualmente moro em São Paulo, Sou um profissional com um sentido de responsabilidade, disciplinado, apaixonado por resolver problemas tanto de suporte para N1 e N2 até aos mais complexos.Gosto de desafios complexos para solucionar diariamente, busco me aprimorar e mergulhar profundamente no mundo da tecnologia, aberto para aprender e passar meus conhecimentos. Sou formado em Analise de Desenvolvimento de Sistemas, com mais de um ano e sete meses de atuação em Analista de Suporte Técnico na frente de sustentação trabalhando com reparo e configurações de maquinas correção, instalações de softwares, e debug, erros em qualquer sistemas de programação, erros de códigos de sistemas em Dbeaver, Python, Power BI, Microsoft Excel e as demais ferramentas. Palavras chave: Service desk, help desk, infraestrutura, instalação, configuração e manutenção, sistemas, softwares, hardwares, computadores, análise de incidentes, suporte técnico, suporte ao usuário, análise de processos, mapeamento de processos, melhoria de processos, active directory relatórios gerenciais, indicadores, gestão de pessoas, Microsoft 365.Tenho experiência com Postman, C#,#Net, Sql server, Toad, Service manager e Notepad++.Sólidos conhecimentos em HTML e CSS, Nod js e Java Scripts, Office 365. Conhecimento em Windows, conhecimento de infraestrutura de rede, Habilidades em Firewalls Fortinet e Switches HP.Pode entrar em contato comigo pelo Linkedin ou em:E-mail: d••••••••@gmail.comTelefone:+55 https://github.com/domingosjoao510?tab=stars
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