Jacques Lemonnier-Moreschi
Directeur Site @Foundever
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WORK HISTORY
Directeur Site @Foundever
Direction d\'un site de relation client pour le compte de grands donneurs d\'ordre. Pilotage de la performance opérationnelle & financière, de la qualité de service et de l\'expérience client.→ Site de 300 ETP en Grand Est - multi-clients - multi-donneurs d\'ordre.→ Management d\'équipes pluridisciplinaires (production, qualité, formation, RH)→ Pilotage des KPIs de satisfaction client (CSAT, NPS, QS) et de performance opérationnelle→ Déploiement de projets d\'intégration IA au service de l\'expérience client et de l\'efficacité des conseillers→ Accompagnement du changement et montée en compétences des équipes face aux nouveaux outils technologiques→ Animation du CODIR site, relation client donneur d\'ordre, culture du résultat et de l\'excellenceConvaincu que la performance CX durable repose sur l\'alliance entre l\'intelligence artificielle et l\'intelligence émotionnelle des équipes terrain.
EDUCATION
Conservatoire national des arts et métiers - Cnam
Master, Management parcours Organisation et Conduite du Changement
SKILLS
ABOUT JACQUES LEMONNIER-MORESCHI
Diriger un site en 2026, c\'est piloter une équation que personne n\'enseigne.D\'un côté, les promesses de l\'IA, les demandes des donneurs d\'ordre, et les KPIs qui se multiplient. De l\'autre, 300 à 700 personnes sur un plateau qui savent, elles, ce que le client ressent vraiment.Depuis 20 ans, je fais ce métier. Chez Webhelp, Comdata, Sogetrel, et aujourd\'hui chez Foundever.Ce que ça représente :→ 9 Centre supervisés en France et étranger, de 80 à 750 collaborateurs→ Pilotage de P&L jusqu\'à 30 M€, lancement de sites, restructurations sociales & opérationnelles→ Déploiement d\'IA (chatbot, RPA, speech analytics) en environnement multi-clients→ 2x lauréat du Trophée de la Relation Client Grand Est (2014, 2015)Ma conviction, elle se résume à une phrase : l\'IA ne remplacera pas vos conseillers, elle remplacera les managers qui ne coachent pas.Le reste n\'est que modes.Ici, je partage ce qu\'un directeur de site voit vraiment — pas ce qu\'on écrit dans les Dashboards du siège. Les arbitrages réels, les erreurs qui coûtent, les leviers qui tiennent.→ Ma newsletter « Le CX vu du terrain » sort chaque jeudi. 3 minutes de lecture, zéro théorie, un regard de direction BPO sur une question concrète.Abonne-toi en cliquant sur « + S\'abonner » en haut à droite.
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