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Itzel Avila
Customer Success Trainer @Doctoralia México
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WORK HISTORY
Customer Success Trainer @Doctoralia México
Mexico City, MX
Implementar mejoras en estrategias de capacitación virtual. Capacitar a customer success en políticas y procedimientos. Aumentar las habilidades técnicas del equipo de customer success. Evaluar el desempeño de la operación periódicamente.Reportando al Customer Success Head en México.
EDUCATION
Escuela Mexicana de Turismo
Hoteleria y restauranteria, Hospitality Administration/Management
SKILLS
ABOUT ITZEL AVILA
La experiencia y obsesión por el cliente juega un rol clave en cualquier industria, desde la publicidad hasta la garantía del producto y/o servicio. Estar preparado y ser sensible ante ello es una de las claves de éxito tanto para los profesionales como para las empresas.Como profesional en capacitación, recursos humanos y experiencia al cliente quiero ser la persona clave en tu empresa que influya y persuada exitosamente en la formación y seguimiento de los futuros expertos e impacte efectivamente en la rentabilidad del negocio.Mis principales áreas de expertiz: Capacitación presencial y a distancia de pequeños y grandes grupos. Desarrollo de personas (experiencia en mandos medios). Liderazgo de equipos: coordinación, engagement. On boardings a empleados y usuarios: gestión y seguimiento.Pincipales logros: Capacitación y desarrollo de personas: Desarrollé parrillas de reemplazo, personal operativo y administrativo de contact center y restaurantes en grupos pequeños y grandes, en soft y hard skills, estrategias de retención de talento, programa integral para líderes de equipo y experiencia al cliente. Liderazgo de equipos: coordine e impartí capacitación a gerentes, jefaturas, coordinadores e instructores. Lideré el reporte nacional de entrega semanal, mensual y anual a dirección general de corporativo.On boardings: Establecí relaciones fuertes con los gerentes y supervisores de cada área para la gestión y seguimiento de los on boardings. Optimicé el tiempo de entrega de herramientas básicas para personal promovido y contratado.Contacto:i••••••••@gmail.com
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