Hiram Axel Maya Reyes

Head of Support @Ia Interactive

Mexico City, MX

Como Head of Product Support & Maintenance en IA Interactive, tengo el privilegio de liderar una función crítica para la continuidad operativa y la experiencia del cliente. Algunas de mis principales responsabilidades incluyen: Diseñar y ejecutar estrategias de soporte digital para garantizar la disponibilidad, estabilidad y evolución de productos y plataformas digitales. Supervisar equipos multidisciplinarios enfocados en brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, asegurando altos niveles de servicio y satisfacción. Establecer y optimizar procesos de atención mediante frameworks como ITIL, con enfoque en eficiencia, escalabilidad y mejora continua. Gestionar SLAs y KPIs clave para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, disponibilidad y tiempos de respuesta comprometidos con nuestros clientes. Colaborar estrechamente con áreas de desarrollo, producto y operaciones, alineando esfuerzos para ofrecer soluciones ágiles, sostenibles y centradas en el usuario. Impulsar la automatización y la inteligencia operativa, incorporando tecnologías como IA y analítica para anticipar incidencias, optimizar flujos y mejorar la toma de decisiones. Actuar como socio estratégico del cliente, entendiendo sus necesidades y garantizando una experiencia post-lanzamiento que agregue valor real y constante

INEVAP

Ingenieria computacional

Tecnológico de Monterrey

Diplomatura

Coleio Campestre Coyoacan

Tecnicatura