Hernani Marques

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ABOUT HERNANI MARQUES

I have worked in the Telecom industry for 15 years and 14 out of them as a WFM (Work Force Management) collaborator, elaborating applicable solutions to the project dynamics, analysis, structuring of activities and problems to be solved. Flow of activities based on schedules, direct and frequent interactivity with the clients, follow-up of information, flows and scope of project, information management, inventory preparation, development of administrative processes, budgeting and action focused on operational improvement and decrease of expenses, performance in implementations and operational improvements based on the PMI and PMBOK concept.Experienced and skilled with the tools AVAYA, CCPulse, Genesis, Verint and SCORE system.I can be directly contacted at h••••••••@hotmail.comJe travaille dans l\'industrie des télécommunications depuis 14 ans et 13 d\'entre eux en tant que collaborateur de WFM (Work Force Management), élaborant des solutions applicables à la dynamique du projet, l\'analyse, la structuration des activités et des problèmes à résoudre. Flux des activités basé sur les planification, interactivité directe et fréquente avec les clients, suivi d\'information, flux et portée du projet, gestion de l\'information, préparation des inventaires, développement des processus administratifs, budgétisation et action centrée sur l\'amélioration opérationnelle et la diminution des dépenses, performances dans les implémentations et l\'améliorations opérationnelles basées sur le concept PMI et PMBOK.Expérimenté et compétent avec les outils AVAYA, CCPulse, Genesis, Verint et SCORE.Je peux être contacté directement à h••••••••@hotmail.com