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Gustavo Arenas
Customer Success Manager @Entropía.Ai
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Entropía.Ai
Ciudad de Mexico, MX
Responsable de gestionar, fidelizar y expandir una base de clientes B2B/B2C en distintas industrias para nuestra plataforma SaaS de IA, maximizando su adopción.• Actúo como socio estratégico para acelerar adopción y time-to-value, proteger renovaciones (renewals) y habilitar crecimiento (NRR/ARR) vía expansión (upsell/cross-sell).• Lidero onboarding, capacitación (enablement) y puesta en marcha (go-live), asegurando una implementación sólida.• Monitoreo uso y satisfacción para anticipar riesgos (health score / risk management), reducir cancelaciones (churn) y proteger la retención (GRR).• Conduzco revisiones de negocio (QBRs) con decisores para demostrar avances, ROI y acordar próximos pasos.• Estandarizo procesos y mejores prácticas (playbooks / customer journey) para escalar la operación.• Liderazgo: Superviso un equipo de ingenieros de IA para asegurar el cumplimiento del onboarding. • Enfoque en maximizar el Lifetime Value (LTV): que cada cliente use más la plataforma, obtenga mejores resultados y permanezca más tiempo (impactando NRR).
EDUCATION
Tecnológico de Monterrey
Ingeniería Mecatrónica
Tecnológico de Monterrey
Strategic Sales Leader
ABOUT GUSTAVO ARENAS
Como Customer Success Manager, soy el puente entre la tecnología y las personas. Mi propósito diario es claro: asegurar que cada usuario (cliente) no solo alcance sus objetivos, sino que lo haga de manera fluida, estratégica y con el máximo valor de nuestras soluciones.Gracias a mi experiencia e gestionado cuentas clave, liderado implementaciones exitosas y optimizado procesos que se tradujeron en mayor satisfacción, reducción de costos y relaciones comerciales duraderas.Mi enfoque se basa en la resolución de problemas, comunicación efectiva, empatía y orientación a resultados. Algunos logros destacados incluyen:Impulsar la retención y satisfacción de los usuarios mediante estrategias proactivas de seguimiento y mejora continua.Desarrollar e implementar soluciones tecnológicas que optimizaron procesos, reduciendo costos operativos y elevando la experiencia de los usuarios.Gestionar relaciones B2B de alto impacto, alineando objetivos empresariales y generando crecimiento sostenible.Estoy en constante evolución, siempre buscando nuevas formas de empoderar a los usuarios, mejorar procesos y generar impacto positivo tanto en los equipos como en el negocio.Abierto a compartir ideas, colaborar en proyectos y construir relaciones que impulsen el éxito conjunto.¡Conectemos!
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