Maurizio Giardinelli
Guest Experience Coordinator @Marriott International
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WORK HISTORY
Guest Experience Coordinator @Marriott International
Gestione professionale delle operazioni di front office in una struttura internazionale a marchio Marriott, con focus su accoglienza, check-in/check-out e soddisfazione cliente- Utilizzo dei sistemi Extranet, Amadeus, Marsha e Bonvoy per la gestione delle prenotazioni e dei profili cliente- Coordinamento quotidiano con housekeeping, manutenzione e food & beverage per garantire fluidità nei servizi e soddisfazione degli ospiti- Gestione delle richieste speciali, assistenza personalizzata, problem solving operativo e promozione attiva dei servizi della struttura- Incrementato il punteggio medio di soddisfazione clienti del 15% nei primi sei mesi- Implementato un sistema di raccolta feedback in tempo reale tramite piattaforma Bonvoy.
EDUCATION
Università degli Studi di Teramo
Laurea breve in scienze del Turismo, Scienze politiche e governo
IGEA
CORSO DI SPECIALIZZAZIONE, Human Resources Management and Services
Università degli Studi di Teramo
Laurea Magistrale LM in Scienze delle Pubbliche Amministrazioni, Political Science and Government
CORSI.IT
Come leggere un bilancio, Business/Managerial Economics
WELEVEL ACADEMY
La gestione dei reclami, Hotel/Motel Administration/Management
CORSI.IT
Corso di elaborazione Paghe e Contributi, Human Resources Management and Services
WELEVEL ACADEMY
7 + 1 Segreti dell'accoglienza per eccellere, Business/Managerial Economics
WELEVEL ACADEMY
Email marketing e newsletter per Hotel, Business/Managerial Economics
WELEVEL ACADEMY
CORSO DI SPECIALIZZAZIONE, Communication, General
Udemy Alumni
Learning and Development Tools and Methods, Human Resources Management/Personnel Administration, General
WELEVEL ACADEMY
Analisi della performance per segmento, Revenue Management
Università degli Studi eCampus
Corso di Master Universitario di 2° livello-CMU2 in Scienze Giuridiche, Esperto in management del turismo gestione dei servizi turistici e alberghiera
ABOUT MAURIZIO GIARDINELLI
Professionista dell’ospitalità con oltre 10 anni di esperienza nella gestione alberghiera, risorse umane, payroll e operations. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi di back office e front office per garantire un’esperienza eccellente agli ospiti, attraverso team motivati e performanti.Appassionato di persone, efficienza operativa e qualità del servizio, opero con un approccio pratico e collaborativo, orientato alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo.Aperto a nuove sfide nel mondo dell’hospitality, in contesti dinamici dove poter mettere a disposizione competenze, leadership e attenzione al dettaglio.
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