Gianluca Troccoli

Subject Matter Expert (Sme) in Sales Operations and Training @TP

Bari, IT

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WORK HISTORY

Apr 2017 — Present

Subject Matter Expert (Sme) in Sales Operations and Training @TP

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EDUCATION

N/A

Università del Salento

Laurea triennale in Scienze Umanistiche

SKILLS

Call CenterVendita Di SoluzioniMotivazione Del TeamVenditeCustomer RetentionEfficacia VenditeSoddisfazione Del ClienteConduzione TrainingTeam BuildingManagementLeadership DevelopmentGestione VendorMiglioramento Processi AziendaliProcessi Di VenditaProgettazione Percorsi FormativiTeam LeadershipSupporto ClientiGestione Dei ProcessiGestione VenditeGestione Delle PerformanceOttimizzazione Dei ProcessiCrmAssistenza ClientiKey Performance IndicatorAnalisi KpiSiebelFormazione Dei DipendentiCustomer ExperienceAutomazione Dei ProcessiRelazioni Con I ClientiAnalisi Dei Dati

ABOUT GIANLUCA TROCCOLI

Oltre 15 anni di esperienza in CRM, Customer Care, CSI, Customer Acquisition e Retention in ambito Telecomunicazioni, Energia, Editoria, Assicurazioni, Media (TV), Banche, Carte di Credito.Specializzato nella partenza di nuovi programmi sia domestic che in near/off-shore.Abilità organizzative e nella gestione del lavoro per priorità anche in condizioni di pressione.Capacità di analisi, forte orientamento al risultato, all\'innovazione e al miglioramento.Spiccata attitudine alla comunicazione (anche pubblica), alle relazioni interpersonali e alla negoziazione.

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