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Gerardo Antonio Miranda Torres
Subdirector Centro De Operaciones Bestel Empresas @Bestel
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WORK HISTORY
Subdirector Centro De Operaciones Bestel Empresas @Bestel
Mexico City, MX
Responsable del establecimiento y cumplimiento de indicadores clave operativos de servicios de voz datos y video la red de Bestel para segmentos de clientes estratégicos (VIP), Gobierno, PYME, Wholesales/Carriers y Hospitalidad (MTTR,%fallas,%reincidencias,%Disponibilidad de servicios,% falla en nuevas implementaciones). Definición de los procesos del Centro de Operaciones y su mejora continua para asegurar la correcta detección, registro y solución de incidentes de servicios de telecomunicaciones y atención de solicitudes de servicio. Responsable de la reingeniería del NOC para segmento de PYMES, obteniendo reducciones de más del 50% en tiempo de restauración (TTR) en periodo de 2019 vs 2020 y manteniendo reducción de tiempos de 15% al cierre 2021. Desarrollo de proceso adaptados para automatización (RPA) y para establecer las bases de la unificación de los diferentes dentro de operaciones que conforman la unidad de negocio Bestel. Director de programa para asegurar la implantación de herramienta(s) de Inteligencia Artificial para asegurar la predicción de fallas y la automatización de acciones de recuperación de servicios y para la unificación de sistemas ITSM (Helix).
EDUCATION
Tecnológico de Monterrey
Engineer's degree, Electrical, Electronics and Communications Engineering
Esade
La Inteligencia Artificial en los Negocios, Tecnología en la gestión empresarial/Procesamiento de datos
Massachusetts Institute of Technology
Diploma of Education, Inteligencia artificial
Universitat Pompeu Fabra
Master's degree, Maestría en Gestión de las Telecomunicaciones y Sistemas en la Empresa
Crehana
Diploma of Education, Big Data aplicada a los negocios
ABOUT GERARDO ANTONIO MIRANDA TORRES
Directivo altamente calificado con más de 20 años de experiencia en Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, enfocado en lograr objetivos estratégicos en la las áreas a mi cargo, alta competencia en manejo de personal con base en liderazgo situacional, desarrollando equipos de alto desempeño, buen manejo de conflictos y logro de negociaciones internas y externas exitosas de acuerdo a los lineamientos o metas establecidas y con capacidad de dirigir proyectos complejos. Experto en el estrategias, diseño, despliegue, operación y mejora continua de servicios de telecomunicaciones y de tecnologías de la información, asegurando siempre maximizar las capacidades disponibles. Apasionado por las personas y la tecnología.
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