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Francielle Piffero
Customer Success Manager @DB1 Group
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @DB1 Group
Atuo como Executiva de Sucesso do Cliente (Gerente de Contas High Touch) no ANYMARKET, com foco em grandes sellers do e-commerce nacional e LATAM. Minha missão é garantir o sucesso, a retenção e o crescimento dos clientes por meio de uma atuação estratégica, consultiva e orientada por dados.Faço o acompanhamento completo da jornada do seller — desde o onboarding e ativação até a expansão da operação. Conduzo reuniões estratégicas e visitas presenciais para fortalecer o relacionamento, compreender a fundo a operação e identificar oportunidades de crescimento e eficiência. Responsável por garantir que os clientes ativem e utilizem nossos produtos de forma eficaz, e por capacitar os times para que se tornem cada vez mais autônomos no uso da plataforma. Acompanho de perto indicadores como GMV, NPS, CSAT e churn, conectando dados às ações e estratégias personalizadas para cada operação. Mapeio dores e desafios dos sellers durante a jornada de ativação e uso contínuo, propondo melhorias e contribuindo com times internos como Produto, Growth, Comercial, Parcerias, Suporte e Desenvolvimento para garantir entregas alinhadas à realidade do cliente. Conduzo treinamentos, apresentações de novos recursos, monitoramento do uso da plataforma e estratégias de upsell e expansão multicanal. Além disso, mantenho registros detalhados de interações com os clientes, documentando problemas e soluções, e gero relatórios para análise de desempenho e tomada de decisão. Participo ativamente da revisão e padronização de processos da área de Customer Success, com foco em escalabilidade e melhoria contínua.
EDUCATION
Unirriter
Postgraduate
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
BUSINESS ADMINISTRATION
SKILLS
ABOUT FRANCIELLE PIFFERO
A professional with over 10 years of experience in multinational and large companies…
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