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Fernanda Gama
Analista De Governança Jr @PwC Brasil
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WORK HISTORY
Analista De Governança Jr @PwC Brasil
Sao Paulo, BR
Elaboração de relatórios com o detalhamento dos serviços prestados aos clientes, sustentação do ITSM Pipefy, desenvolvimento, melhoria e documentação de processos e procedimentos.Projetos desenvolvidos do zero:Quality Assurance: Esse processo é 100% automatizado, todos os cards atendidos pela equipe são avaliados por uma IA, após o encerramento.NPS: Desenvolvido para que os clientes avaliem em uma escala de 0 a 10 o quanto estão satisfeitos com o atendimento recebido em cada card.Gestão de Acessos: A matriz de acessos junto com o processo foram construídos do zero e implementados em todas as células do C3BR.
EDUCATION
Gofluent
Spanish Language and Literature
Cisco Networking Academy
Cybersecurity Essentials
CENTRO EDUCACIONAL SESI 221
HIGH SCHOOL/SECONDARY DIPLOMAS AND CERTIFICATES
Faculdade de Tecnologia de São Paulo - FATEC-SP
Curso Superior de Tecnologia (CST)
Curso de inglês particular
Ingles
ABOUT FERNANDA GAMA
Analista especializada em Governança de TI e Dados, com trajetória marcada pela entrega…
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